Blog Solutions

http://www.koreanair.com/

Mission
Korean Air, appartient au groupe Hanjin, incluant actuellement 21 filiales domestiques et 19 outre-mer, avec 33 500 employés.

Korean Air recherchait un outil logiciel qui pouvait rapidement automatiser les process manuels administratifs maison à l'ITDC* basé à Los Angeles. 

Témoignage
"WorkflowGen est un (logiciel) outil précisément créé pour prendre en charge l'automatisation de n'importe quels process métiers. Partout où il y a un formulaire et un process, WorkflowGen peut être utilisé rapidement pour convertir un process manuel en un process automatisé. Sans compter le fait que WorkflowGen permet de prendre simplement en main les formulaires et le flux, il permet l'interfaçage avec des ressources externes à tout moment du process et à sa clôture. Pour le Business Intelligence, nous pourrons intégrer des étapes d'écriture d'enregistrement de logs personnalisés, qui serviront de base pour tous les reporting de BI."
Inkee Lee, Vice President and Deputy Director, ITDC for Korean Air.

Besoin
Les responables commerciaux de Korean Air cherchaient une meilleur solution pour gérer le système des bons d'incitation des agents de voyage, un élément clé du processus du service client de Korean Air.
 

Solution WorkflowGen
Solution fonctionnelle
Dans le cadre de leurs responsabilités de gestionnaires de comptes, les cadres commerciaux de Korean Air utilisaient des moyens traditionnels et semi-manuels pour gérer les informations administratives et les process d'approbation pour l'organisation des programmes de motivation des agents de voyage. Appels téléphoniques, emails, formulaires papiers, suivi humains etc... il s'est avéré que ces moyens consommaient beaucoup trop de temps et ne permettaient pas une vue synthétique et à temps des activités.

Après avoir recherché sur le marché une offre logicielle abordable, puissante mais aussi facile d'utilisation, Korean Air sélectionnait WorkflowGen. Quelques jours après avoir implémenté le logiciel, chaque procédure d'autorisation d'incentive d'un agent de voyage a été réduite en un simple process automatisé.

Solution technique
WorkflowGen a été installé sur un serveur SQL, ainsi que le connecteur Active Directory pour automatiquement synchroniser et retrouver les informations des utilisateurs. Le module Portlet a permi à Korean Air d'intégrer dans son portail intranet des données provenant de WorkflowGen (actions à faire, demandes en cours, demandes en retard, etc...). Le module SDK a permis à Koren Air de créer des étapes du workflow fournissant la connectivité aux sources de données externes permettant notamment aux formulaires de pouvoir être pré-remplis et de pouvoir utiliser les résultats des actions.

Bénéfices
Des gains de productivité immédiats
Des gains de productivité immédiats ont été obtenus au niveau de l'efficacité, de l'exactitude et de la responsabilité. Le nouveau workflow a permis de rapidement implémenter cet important process administratif et de commencer à enrichir les données nécessaires pour la génération de reporting automatisés pour la Direction.

Déploiement rapide
L'équipe de Korean Air a créé avec succès et rapidement de nouveaux workflows après les quatre jours de formation WorkflowGen.

Facilité d'utilisation
Après avoir vérifier la facilité d'implémentation et d'usage de WorkflowGen, Korean Air prévoit de déployer l'application dans toute l'entreprise après la validation final par la Direction Informatique Groupe.

*ITDC (Information Technology Development Center) est basé à Los Angeles et fait parti du Département Informatique de Korean Air. ITDC agit en tant que chercheur de nouvelle solution technologique pour améliorer l'environnement informatique de l'entreprise.